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Contact us
Write to support@mailmana.app. A real person reads every message. We reply within 2 business days (Japan Standard Time, Monday–Friday), usually sooner.
You can write in English or Japanese — both are fine.
To help us answer on the first reply, please include:
- The email address on your mailmana account
- Your device and iOS version (for example: iPhone 15 Pro, iOS 18.4)
- The app version, shown in Settings → App Version
- What you expected to happen, and what happened instead
Please do not email us your documents. We do not need them to investigate, and they usually contain personal information. Describe the problem instead — a screenshot with names and numbers covered is enough.
Common questions
How do I add a document?
Tap the + button in the middle of the bottom bar. You can take a photo, choose an image or PDF already on your phone, or forward the document by email.
My document is still processing. How long should it take?
Most documents finish in about a minute. A long PDF takes longer, because mailmana reads page 1 first and translates the remaining pages when you open them.
If a document is still processing after several minutes, check your internet connection and reopen the app. If it is marked failed, add it again. If the same document fails twice, email us — that is a bug on our side, not on yours.
It says “No text could be identified here.”
That means mailmana read the file and found no readable text — for example a photograph of a landscape, a blank page, or an image where the text is too small, too blurred, or cut off.
It is not an error, and it does not mean the app is broken. Try again with the document filling the frame, in even light, held straight rather than at an angle.
How do I forward Japanese email into mailmana?
Open Settings → Email Forwarding. You will see a private address that belongs only to you. Copy it, then forward any Japanese email to it. The translated message appears in your library, with its attachments translated as separate documents.
Under Trusted senders you can limit that address to specific senders. Leave the list empty to accept mail from anyone. If your address ever leaks, tap Regenerate address — the old one stops working immediately.
How accurate is the translation?
mailmana uses AI translation. It is good enough to understand what a letter is about and what it asks you to do, but it is not a certified translation and it can make mistakes.
For anything with legal, financial, medical, or immigration consequences, confirm the meaning with the issuing office or a qualified human translator before you act. Deadlines and amounts extracted into your action-item list are a convenience, not a guarantee — check them against the original document.
How do I manage or cancel my subscription?
Subscriptions are billed by Apple, so they are managed in your Apple account, not in mailmana: open the iOS Settings app, tap your name, then Subscriptions. You can also reach the same screen from Settings → Manage Subscription in mailmana.
Canceling takes effect at the end of the period you have already paid for. Refunds are handled by Apple under their refund policy; we cannot issue them for you.
How do I restore a purchase on a new phone?
Sign in to mailmana with the same account, and make sure your iPhone is signed in to the same Apple Account that bought the subscription. Your plan appears under Settings → Plan. If it still shows as Free after a minute, email us.
I forgot my password.
Tap Forgot password on the sign-in screen and we will email you a reset link. If it does not arrive within a few minutes, check your spam folder. Already signed in? Change it under Settings → Change Password.
How do I delete my account and my documents?
Open Settings → Delete Account. This permanently erases your documents, translations, and account. It cannot be undone.
Deleting your account does not cancel your Apple subscription. Cancel that separately, as described above.
Is my data private?
Your documents are processed in order to translate them, and are never used to train AI models. Full detail — what we collect, where it is processed, who processes it, and your rights — is in the Privacy Policy.
Reporting a security problem
If you believe you have found a vulnerability, or a way to reach another person's data, email privacy@mailmana.app with the details. Please report it to us before disclosing it publicly, and do not access or change data that is not yours. We will confirm receipt within 2 business days.
Requests about your data
To request a copy of your data, correct it, or have it erased, email privacy@mailmana.app from the address on your account. See the Privacy Policy for what we hold and how long we keep it.
Also useful
お問い合わせ
support@mailmana.app までご連絡ください。すべてのメールを担当者が読みます。日本時間の平日で 2営業日以内に返信します。
日本語でも英語でもかまいません。
最初の返信で解決できるよう、次の内容を書いてください。
- mailmana アカウントのメールアドレス
- 端末と iOS のバージョン（例：iPhone 15 Pro、iOS 18.4）
- アプリのバージョン（設定 → App Version に表示）
- どうなると思ったか、実際はどうなったか
書類そのものは送らないでください。調査には必要ありませんし、個人情報が含まれます。かわりに状況を説明してください。氏名と数字を隠したスクリーンショットで十分です。
よくある質問
書類を追加するには？
画面下の中央にある ＋ をタップします。写真を撮る、端末内の画像や PDF を選ぶ、メールで転送する、の3つから選べます。
処理が終わりません。どのくらいかかりますか？
ほとんどの書類は約1分で終わります。ページ数の多い PDF はさらに時間がかかります。mailmana は1ページ目を先に読み、残りのページは開いたときに翻訳するためです。
数分たっても処理中のままなら、通信状態を確認してアプリを開き直してください。失敗と表示された場合は、もう一度追加してください。同じ書類が2回失敗する場合はご連絡ください。お客様ではなく当社側の不具合です。
「文字を読み取れませんでした」と表示されます。
ファイルは読み込めたものの、読み取れる文字が見つからなかったという意味です。風景写真、白紙のページ、文字が小さすぎる・ぶれている・切れている画像などが該当します。
エラーではなく、アプリの故障でもありません。書類が画面いっぱいに入るようにして、明るさをそろえ、斜めではなく正面から撮り直してください。
日本語のメールを mailmana に転送するには？
設定 → Email Forwarding を開きます。お客様専用のアドレスが表示されます。これをコピーして、日本語のメールを転送してください。翻訳された本文がライブラリに追加され、添付ファイルも別の書類として翻訳されます。
Trusted senders で、特定の差出人だけに限定できます。空のままにすると誰からでも受け取ります。アドレスが漏れた場合は Regenerate address をタップしてください。古いアドレスはすぐに使えなくなります。
翻訳の精度はどれくらいですか？
mailmana は AI 翻訳を使います。書類の趣旨と必要な対応を理解するには十分ですが、認証翻訳ではなく、誤りが生じることがあります。
法律・金銭・医療・在留資格にかかわる内容は、行動する前に発行元の窓口または翻訳の専門家に確認してください。期限や金額の自動抽出は補助機能です。必ず原本と照らし合わせてください。
サブスクリプションの管理・解約は？
お支払いは Apple 経由のため、mailmana ではなく Apple アカウントで管理します。iOS の設定アプリを開き、ご自身の名前、サブスクリプションの順に進んでください。mailmana の 設定 → Manage Subscription からも同じ画面を開けます。
解約は、支払い済みの期間の終了時に有効になります。返金は Apple の返金ポリシーに従って Apple が対応します。当社からは返金できません。
機種変更後に購入を復元するには？
同じアカウントで mailmana にサインインし、購入時と同じ Apple アカウントで iPhone にサインインしてください。ご契約内容は 設定 → Plan に表示されます。1分ほど待っても Free のままの場合はご連絡ください。
パスワードを忘れました。
サインイン画面の Forgot password をタップすると、再設定用のリンクをメールでお送りします。数分たっても届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。サインイン済みの場合は 設定 → Change Password から変更できます。
アカウントと書類を削除するには？
設定 → Delete Account を開いてください。書類・翻訳・アカウントが完全に消去されます。元に戻すことはできません。
アカウントを削除しても、Apple のサブスクリプションは解約されません。上記の方法で別途解約してください。
データは保護されていますか？
お客様の書類は翻訳のために処理され、AI モデルの学習には一切使用しません。取得する情報、処理する場所と事業者、お客様の権利についてはプライバシーポリシーをご覧ください。
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